Post Scriptum...

Дневник: (3517) Видео: (142) Фотоальбом: (3011) Цитатник: (661) Лента Профиль->
« Предыдущая запись Следующая запись »

Техподдержка ICQ

Понедельник, 17 Декабря 2007 г. 00:11 (ссылка) + в цитатник +поставить ссылку

Забавное дело однако было, когда решили мы в конторе поставить техподдержку по ICQ, т.к. ресурс всё растёт и растёт, а обычной формы связи уже не хватало. Сказано сделано. Уже на следующий день красивый блок в номером техподдержки появился на сайте и наш человек готов был ответить на необходимые вопросы, которые могли бы быть у посетителя. Но не тут то было...

Уже в течение нескольких минут начали поступать первые сообщения, которые если не убили нас, то точно заставили войти в ступор с мыслями о том, что будущего у нашего мира нет. Люди писали свои вопросы совсем не касающиеся техподдержки, негласно требуя хлеба и зрелищ, а выглядело это всё как то, что наша команда всем что-то должна... Вместо стандартной схемы "вопрос-ответ", на которую мы рассчитывали, получилось что-то вроде "задушевная беседа", где победа оберживала наглость. Не исправило ситуацию и всяческие правила пользования данной технической поддержкой, наглости не убавилось, а наоборот её стало больше и она модернизировалась. А так, каждый день этой техподдержки стал превращаться в тихий ужас, который сводил с ума...

В итоге было решено, что никакие нервы и попытки объяснить пользователям, что надо вначале читать все инструкции, а уже потом обращаться к нам не помогут и необходимо ICQ техподдержку закрыть. Вот так и закрыли...